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在2018年上市銀行年報中，普惠金融成為濃墨重彩的一筆。各家銀行都分歧水平地表露了普惠金融推進情況，此中招行周全完成为了普惠型小微企業貸款“兩增兩控”的目標，普惠型小微企業貸款余額超3900億，貸款規模在同業機構中排名第三，在股分制銀行中居於首位。這一數據又被再次刷新。根據招行颁布的數據，近期招行普惠型小微企業貸款余額已經冲破4000億元，為股分制銀行的普惠金融發展立下了一大裡程碑。
解決普惠金融的“最后一公裡”，是普惠金融提高人群覆蓋面、晋升貸款可得性的冲破口。在發展普惠金融方面，招行恰是將解決普惠金融的“最后一公裡”作為冲破口。在金融科技戰略的引領下，通過“科技+服務”雙管齊下，不斷激發小微貸款的活气，從服務手腕、經營模式和風控能力三方面技術升級，晋升小微貸款的覆蓋面和可獲得性，助力解決普惠金融的“最后一公裡”。
雙管齊下攻堅“最后一公裡”
比年來，我國普惠金融發展穩步推進，政策體系已加倍完美，基礎金融服務覆蓋面也不斷擴大。
從信貸投放角度看，監管數據顯示，截至2018年底，銀行業金融機構用於小微企業的貸款余額為33.49萬億元，同比增長8.95%。作為股分制銀行的代表，招行早在2012年就開始實施“兩小”戰略，晋升了小微金融在全行的戰略职位地方，7年來招商銀行不斷晋升服務能力、完美普惠小微業務體系，在持續創新的推動下，累計發放小微貸款超2.5萬億元。僅在2018年，招商銀行就累計發放普惠型小微企業貸款超1700億元，四时度新發放貸款利率較年头降低超過100bps。
從機構設置角度看，今朝5家大型商業銀行已在總行層面和全数185家一級分行設立了“普惠金融事業部”﹔股分制商業銀行則結合本身業務特點，加速摸索茵蝶,設立“普惠金融事業部”，已設有5000余家扎根底層、服務小微的社區支行、小微支行﹔处所性銀行業金融機構繼續下沉服務重心，向縣域、鄉鎮及金融服務亏弱地區和群體延长服務觸角。此中，招行總行普惠金融服務中间也已於2018年头正式挂牌建立，並覆蓋境內全数44家分行。
有了服務機構和信貸資金，相當於架起了路、跑上了車，但要买通“最后一公裡”仍需久久為功。
中國人民大學中國普惠金融钻研院發布的《中國普惠金融發展報告（2018）》指出，“最后一公裡”是指金融服務的觸達問題，是一個動態观点，相較於我國銀行體系创建早期，當前金融體系能夠有用觸達的范圍已有“天壤之別”，但必要注重的是，隨著摸索不斷深刻，最邊緣客戶能夠享遭到的應該不僅是存貸匯等基礎服務，而是進一步的、與其需求相適應的高效力、可持續、功效周全的綜合金融服務。
服務升級讓客戶體驗更輕鬆
“真的太便利了！昨晚在家把信息都填好了，今天過來直接簽合同，很簡單，為招行的電子化程度點贊！”小微客戶王师长教师到招行網點辦理貸款以前，就已經提早填好了電子申請表，大大縮減了辦理時間。
另外一位小微客戶陳师长教师也經歷了類似的事变：3月25日上午，陳师长教师來到招行網點咨詢小微企業貸款的相關情況，當全国午便供给了部门基礎資料辦理申請买卖貸，並提出在清明放假前完成貸款發放。客戶經理小庄在資料齊全后僅用三天完成为了實地調查並審批通過，客戶於4月2日下战书通過線上不動產典质平台辦理線上典质，4日上午陳师长教师便收到了典质辦妥的通知，他的互助火伴也在當天收到了資金。親身體驗后，陳师长教师暗示招行不僅放款快，本身也不必要来回於銀行和买卖中间之間，並在布沙發,放款短信的服務評價中給予滿分評價。
讓兩位客戶點贊的，恰是招行本年為普惠金融特別設計的創新產品：小微客戶的電子申請表和線上不動產典质。比年來，在服務領域，招行操纵移動互聯網冲破時間、地区的限定，不斷晋升貸款的可獲得性，讓客戶申請更便捷。為了減少客戶的辦理流程、期待時長、保証申請信息的准確性，2019年招行上線了小微客戶的電子申請表，客戶可以隨時隨地通過手機端填寫申請信息，到銀行無需手工填寫紙質质料，隻需核對信息、簽訂合同便可。通過試點，每筆貸款的信息錄入時間節約了15%，信息傳遞的准確率提高了18%，不僅晋升了客戶的便捷度，更提高了效力，保証了流程的准確性。
這還僅是開始。為了響應年头國務院、銀保監會“讓信息多跑路，群眾少跑路”的號召，招商銀行操纵組織優勢，爭取內部資源，在現有流程上不斷優化、晋升各環節的處理時效，同時積極聯系各地不動產登記中间创建互助機制，設立不動產典质登記服務點，對接系統，實現網上信息查詢和典质登記申請，實現信息同享集成、流程集成、人員集成，讓客戶隻跑一次便可辦妥典质登記。
打造開放式普惠金融复活態
除在客戶服務方面繼續加碼不斷優化客戶體驗，招行還通過金融科技钻研用戶需求、優化業務流程，線上轉型助力解決普惠金融的“最后一公裡”。
在經營模式上，在“最好客戶體驗銀行”的戰略指引下，招行借助科技手腕，豐富產品多樣性，冲破空間局限，通過網絡延长金融服務半徑，打造開放式普惠金融服務模式。2019年，招行集中優勢資源，從公積金、社保、交管、警務、稅務、民政、游览、醫療到出行等場景，從平台入手、從App出發，構建從機構到個人的完备生態，為每位客戶精確畫像，為每位客戶供给個性化的服務，做到“因您而變，因民而變”。
在風控办理方面，招行從三方面著手，解決普惠金融信息不對稱酿成的運營本钱、風險本钱高档問題。一是數字化風險节制，精准防控風險。招商銀行零售信貸工廠2018年實現了“一個中间批全國”的全行風險把控標准一致性，堅持“量化东西+人工經驗”相結合的“數字化”思绪，深度发掘量化东西利用的廣度和深度。二是智能化加快流程，搬家,晋升運營效力。零售信貸工廠一向在节制風險的条件下積極尋求更高效的運營办理法子，運用科技項目，智能化加快流程效力，在電子申請、上報流程、業務處理、審批時效等方面加強金融科技的應用，加快流程，买通中台的高速公路，為客戶供给更極致的體驗。三是供给線上服務通道，構建小微貸后“輕服務”。對於小微客戶的貸后服務，招行充实應用金融科技的气力，將部门服務項目向線上分流，依靠手機銀行打造線上“輕服務”，包含在線申請、進度查詢、自動轉貸等，便利小微企業客戶自助快捷辦理。同時上線微信預約辦理功效，減少客戶現場等待時間，改良客戶體驗。
未來，招商銀行將繼續聚焦普惠金融，把以客戶為中间的理念嵌入到對小微企業客戶的服務中去，構建全方位、多層次的普惠金融服務體系，滿足更多客戶對夸姣糊口的金融服務需求。 |
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發表於 2019-8-29 15:07:27
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